--- title: LINEを活用してCRMマーケティングを実施！（HubSpot & LITTLE HELP CONNECT編） description: "CRMツールであるHubSpotとLITTLE HELP CONNECTを組み合わせて何ができるのか？\nLINEを活用したCRMマーケティングの実施手法について詳しく紹介します！" image: https://hy.land-of-liberty-ai.com/hubfs/LINE%E3%82%92%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%20CRM%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E5%AE%9F%E6%96%BD!-2.png --- [![Logo_landoflibeerty2 (500 × 200 px)](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/Logo_landoflibeerty2%20(500%20%C3%97%20200%20px).png?width=113&height=45&name=Logo_landoflibeerty2%20(500%20%C3%97%20200%20px).png)](https://hy.land-of-liberty-ai.com) - [Service](https://hy.land-of-liberty-ai.com/service) - [Blog・News](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog) - [About](https://hy.land-of-liberty-ai.com/about) [お問い合わせ](https://hy.land-of-liberty-ai.com/contact) マーケティング # LINEを活用してCRMマーケティングを実施！（HubSpot & LITTLE HELP CONNECT編） CRMツールであるHubSpotとLITTLE HELP CONNECTを組み合わせて何ができるのか？ LINEを活用したCRMマーケティングの実施手法について詳しく紹介します！ [原友香](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog/author/harayuka) 9 7, 2023 --- ## **はじめに🇯🇵** ビジネス環境はますます競争が激化、ニーズやセグメントは多様化しています。顧客との関係性をしっかり築くことがビジネス成功への鍵！ 特に日本は人口が減少しているので、より既存顧客を大事にしていく、つまりLTVを最大化（長くファンになってもらう）ことが重要視されてきています。 ![CRM_FUNS-2](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/CRM_FUNS-2.png?width=680&height=308&name=CRM_FUNS-2.png)   満足度の高いサービスを提供するためには、顧客一人ひとりのニーズをきちんと把握し、最適なアプローチをすることが大切です。そこで役立つのが、CRMマーケティングです。 CRMツールであるHubSpotとLITTLE HELP CONNECTを組み合わせて何ができるのか？ LINEを活用したCRMマーケティングの実施手法について詳しく紹介します！ ## **1. CRMマーケティングの重要性👤** **![SNSマーケ](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/SNS%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1.png?width=703&height=422&name=SNS%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1.png)** 従来のマーケティングでは、大衆向けのメッセージが主流でしたが、多様化する顧客は今や個別のアプローチを求めています。 例えば『30代前半・女性』というセグメントで絞ってみるとしましょう。現代ではライフスタイルも、興味関心も本当に様々なので、一括りに同じターゲットゾーンとするのは、安易すぎるのでは？という感じですよね。 CRMマーケティングは、顧客のニーズや関心に合わせてカスタマイズされたコミュニケーションを提供する手段として、ますます重要性を増しています。顧客が自分を特別に感じることで、ブランドへの愛着が深まり、顧客を獲得できます。 ## **2. CRMツール：HubSpotを活用する**   CRMマーケティングの基盤となるのが、顧客情報の正確な収集と管理です。HubSpotは、強力なCRMツールとして、顧客情報の収集やセグメンテーションを効果的に行う手助けをしてくれます。顧客の名前、メールアドレス、購買履歴などのデータを集約し、個々の顧客の特性を把握します。動画を見るとイメージが少しつき易いですね！ ★HubSpot公式サイトは[こちら](https://www.hubspot.jp/homepage) HubSpotは無料からでも利用することが出来るのでオススメです。 もちろん、HubSpotもビジネスです。無料といっても全ての機能が無料というわけではなく、ワークフローといった自動化や、担当者アサインなど、各種機能をアップグレードすることによって追加する料金が変わってきます。 とはいえ、「基本的な機能を無料からでも始められる」というのは、顧客管理CRMシステムの活用において、かなり大きなメリットになると思います。 ## **3. 本サイトはHubSpotで作成・裏側にCRM** **![hb_デモサイトにも](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/hb_%E3%83%87%E3%83%A2%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%AB%E3%82%82.png?width=2870&height=1492&name=hb_%E3%83%87%E3%83%A2%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%AB%E3%82%82.png)** 実は、このWebサイトもHubSpotの無料版で作成しています。つまり、本サイトがHubSpotのデモになっているという訳です。 ドメイン代やレンタルサーバー契約代などは別途かかります。 下記程度のレベルであれば、かなりの低コストから、CRM付きのWebサイト構築が実現が可能です。 ①テンプレートを選択してコンテンツ/デザインを作成 ![HubSpotテーマテンプレート](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/HubSpot%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%88.png?width=2700&height=1460&name=HubSpot%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%88.png) ②問い合わせなどの各種フォームの設置 ![HubSpot問い合わせ](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/HubSpot%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B.png?width=2732&height=1218&name=HubSpot%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B.png) ③顧客管理CRMシステム（個別の画面、メール送信履歴、サイトトラッキング等） サイト経由での「問い合わせ」は自動で顧客（＝コンタクト）が追加されます。また名刺スキャンや手動入力、データインポートからでも追加が可能です。 【↓顧客（＝コンタクト）画面例】 ![HubSpotコンタクト画面TEST](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/HubSpot%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%82%AF%E3%83%88%E7%94%BB%E9%9D%A2TEST.png?width=2866&height=1402&name=HubSpot%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%82%AF%E3%83%88%E7%94%BB%E9%9D%A2TEST.png) ・簡易チャットボットの設置 ![チャットボットの設置](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%9C%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E8%A8%AD%E7%BD%AE.png?width=2804&height=1496&name=%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%9C%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E8%A8%AD%E7%BD%AE.png) 基本的にHubSpotは、システム全体UIが分かりやすいので、割と初心者でも感覚的にサイトデザイン面、ブログなどを操作することができます。 ただし、裏側のシステム設定や他システムとの連携等はITやWeb方面に明るくないと厳しいでしょう。がっつりHubSpotを使いたい場合は、初期の段階で、専門のパートナーや、マーケティングコンサルタントに依頼をすることが活用の近道です！ ## **4. LITTLE HELP CONNECTでLINE連携へ**   HubSpotと連携させることで、顧客情報がLINEチャネルにも反映されるようになります。 動画を見るとイメージが少しつき易いですね！ 特にBtoC向けのビジネスですと、メールの開封率・各種CVは徐々に下がってきている傾向があり、個々人のSNSへのチャンネル訴求は不可欠です。 LITTLE HELP CONNECTは、LINE公式アカウントをビジネスに活用するためのツールで、アカウントの作成と連携を簡単に行えます。LINEを通じて顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることが可能になります。 LITTLE HELP CONNECTはHubSpot出身のエンジニアによって開発されたソフトウェアで、HubSpot社とLINE社から高品質の連携サービスとして認定されています。 ★LITTLE HELP CONNECT公式サイトは[こちら](https://www.littlehelp.co.jp/ja/connect) 実際にLINE公式アカウント（活用参考版）を作成。 無料のトライアル2週間内にLITTLE HELP CONNECTで、リッチメニュー・簡易診断Bot・サービスメニューカード等を設定しました。 興味のある方は、下記の友だち追加で、実際の機能などイメージが確認出来ます。どのような事が実際できるのかデモとして見てみてください。 【↓デモイメージ・LINEアカウント】 [![友だち追加](https://scdn.line-apps.com/n/line_add_friends/btn/ja.png)](https://lin.ee/bc52jXu) ![IMG_9892](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/IMG_9892.png?width=200&height=356&name=IMG_9892.png)![IMG_9891](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/IMG_9891.png?width=200&height=356&name=IMG_9891.png)   ## **4−1. アカウントの連携設定** **![LHC_LINEアカウント](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LHC_LINE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88.png?width=2912&height=1340&name=LHC_LINE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88.png)** LINE公式アカウントを作成した後、LITTLE HELP CONNECTで連携初期設定をします。 ※公式サイトの設定クイックスタート・ナレッジベースは[こちら](https://knowledge.littlehelp.co.jp/ja/クイックスタート) ## **4-2. リッチメニューの設定** **![LHC_リッチメニュー設定](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LHC_%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%81%E3%83%A1%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%83%BC%E8%A8%AD%E5%AE%9A.png?width=2912&height=1316&name=LHC_%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%81%E3%83%A1%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%83%BC%E8%A8%AD%E5%AE%9A.png)** LINEのメニューテンプレートも豊富に揃えているCanva（画像作成ツール）で作成しました。 規定のサイズで作成し、リンク等の設定を行います。メニューの枠は色々なパターンで設定可能です。 ※公式サイトの設定クイックスタート・ナレッジベースは[こちら](https://knowledge.littlehelp.co.jp/ja/クイックスタート) ## **4-3. カードタイプのメッセージ** **![LHC_カードタイプメッセージ](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LHC_%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%97%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8.png?width=2886&height=1370&name=LHC_%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%97%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8.png)** カードタイプのメッセージは、オススメのサービスや商品一覧に最適です。 ## **4-4. リッチメッセージ** **![LHC_リッチメッセージ](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LHC_%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%81%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8.png?width=2888&height=1238&name=LHC_%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%81%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8.png)**LINE配信は「画像＋文字」のリッチメッセージを作成し、フィルター等で絞った該当セグメントに送信することをおすすめします！ LINE友だちの全員に宛てた「一斉配信」はできる限り、必要最低限にしましょうね。 おそらく誰もが経験あると思いますが、LINEは開封率が高い分、むやみやたらに自分にメリットの無い配信がくると、すぐブロックしますよね。 配信すること自体が目的ではないので、くれぐれも顧客目線を忘れないようにしましょう。 ## **4-5. 顧客セグメントを作成し適切配信へ** **![LINE_セグメント配信リスト](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LINE_%E3%82%BB%E3%82%B0%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E9%85%8D%E4%BF%A1%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88.png?width=2828&height=1154&name=LINE_%E3%82%BB%E3%82%B0%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E9%85%8D%E4%BF%A1%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88.png)** HubSpotで収集したデータを基に、顧客を異なるセグメントに分類します。顧客の購買履歴、興味関心、行動履歴などを分析し、共通の特性を持つグループを作成します。これによって、異なるセグメントに合わせたメッセージを送信できるようになります。 セグメンテーションに基づいて、顧客に対してパーソナライズされたメッセージを送信します。特定の商品やサービスに関する情報、個別のおすすめなど、顧客が関心を持ちそうな情報を提供します。これにより、顧客は自分に合わせた価値を感じることができますね。 ## **4-6. イベント・限定クーポンのご案内** 特別なイベントやプロモーションがある場合、LINEチャネルを通じて該当顧客に案内します。 顧客のステータスを「プレミアム」「プラチナ」「ブロンズ」のようなもので会員分けする場合もあるでしょう。 限定情報や割引クーポンを提供することで、顧客の関心を引きつけることができます。顧客は特別感を持って次のアクションに進む「良いきっかけ」になります。 ![LHC_各種メッセージのPF](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LHC_%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%AEPF.png?width=2834&height=1418&name=LHC_%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%AEPF.png) 各配信メッセージのパフォーマンスも確認できるので、定期的にチェックし次回配信の参考にしていくのがおすすめです。 ## **4-7. 診断Bot・クイズなどのフローが作成可能** ![LHC_分岐・診断Bot設定](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LHC_%E5%88%86%E5%B2%90%E3%83%BB%E8%A8%BA%E6%96%ADBot%E8%A8%AD%E5%AE%9A.png?width=2908&height=1332&name=LHC_%E5%88%86%E5%B2%90%E3%83%BB%E8%A8%BA%E6%96%ADBot%E8%A8%AD%E5%AE%9A.png) LITTLE HELP CONNECTでは、診断Bot・クイズなどのフローが作成可能です。 裏側でどのような診断結果になったか、どのクイズで「はい」だったのかといったデータをHubSpotのプロパティに保存しています。 ですので、LINE上のデータをHubSpot側のリストで活用し、セグメントを分けて、適切なマーケティング配信をする事が可能になります。 ## **4-8. 担当者からの個別返信・リアルタイム対話も** **![LINE画面_質問やり取り](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LINE%E7%94%BB%E9%9D%A2_%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%82%84%E3%82%8A%E5%8F%96%E3%82%8A.png?width=2300&height=1372&name=LINE%E7%94%BB%E9%9D%A2_%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%82%84%E3%82%8A%E5%8F%96%E3%82%8A.png)** HubSpotのコンタクト画面にて、LINEチャネルを通じ、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることが出来ます。HubSpot側にも通知が来て、タスクが作成されるので担当者も安心です。 ![LINE問い合わせ_担当者でタスクが作成](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LINE%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B_%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%A7%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%8C%E4%BD%9C%E6%88%90.png?width=2910&height=1114&name=LINE%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B_%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%A7%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%8C%E4%BD%9C%E6%88%90.png) 返信を返したらタスク完了にすればOK！ ![LINE問い合わせ_完了マークへ](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LINE%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B_%E5%AE%8C%E4%BA%86%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%81%B8.png?width=2930&height=1386&name=LINE%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B_%E5%AE%8C%E4%BA%86%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%81%B8.png) 顧客からの質問や疑問に迅速に対応し、カスタマーサポートを提供することが可能。迅速な対応は顧客満足度の向上につながりますね。   ## **4-9. LINEアナリティクスで全体を把握** ![LHC_アナリティクス](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hs-fs/hubfs/LHC_%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%AF%E3%82%B9.png?width=2856&height=1214&name=LHC_%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%AF%E3%82%B9.png) LITTLE HELP CONNECTのアナリティクス画面では、連携接続しているLINE公式アカウントの友だちの増減や、メッセージのパフォーマンス等を確認することができます。 また、LINEだけではなく、HubSpot側機能の『ダッシュボード』を見ることによって、Webサイトへの流入元分析、フォーム分析、人気PVブログやランディングページも確認することができます。 常に何かを実行したらパフォーマンスの結果を確認しましょう。 小さな改善でも続けてけていけば、より良い顧客との関係構築につながります。 ## **まとめ🤖** CRMマーケティングは、顧客との個別の関係を構築し、長期的な成功を追求する上で欠かせない『戦略』です。HubSpotとLITTLE HELP CONNECTの組み合わせは、顧客データの活用とリアルタイムコミュニケーションを可能にする強力なツールです。顧客のニーズに合わせたパーソナライズされたアプローチを取ることで、長く愛してくれるファンを増やしていきましょう！         [マーケティング](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog/tag/マーケティング) [HubSpot](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog/tag/hubspot) [LINE](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog/tag/line) ## Similar posts マーケティング ### [無料で使えるデザインツール「Canva」がすごい！Hubspot連携も可能](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog/canva-hubspot) 無料でプロ並みのデザイン作成が可能になるCanva（キャンバ）についてご紹介します！ CanvaはHubspotにも連携しています。一体どこまで出来るか、一緒に内容を確認していきましょう。 原友香 12 31, 2022 AI・人工知能 ### [SalesforceよりEinsteinチャンピオンに認定されました](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog/salesforce-einstein-ai) 日本では数少ないAI活用者・Einstein Championに認定 原友香 4 1, 2022 マーケティング ### [世界最大規模！サンフランシスコ「Dreamforce 2019」へGO](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog/salesforce-dreamforce) 世界最大規模のビジネスイベント「Dreamforce」とは？ 原友香 4 20, 2022 ### 令和のIT時代。誰にでも平等に、働き方に希望がありますように。 [![Logo_landoflibeerty2 (500 × 200 px)-1](https://hy.land-of-liberty-ai.com/hubfs/Logo_landoflibeerty2%20(500%20%C3%97%20200%20px)-1.png)](https://hy.land-of-liberty-ai.com) ### Service - [Service Menu](https://hy.land-of-liberty-ai.com/service) ### Blog ・News - [Blog](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog) - [News](https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog) ### Others - [About Us](https://hy.land-of-liberty-ai.com/about) - [Contact](https://hy.land-of-liberty-ai.com/contact) © 2023  All rights reserved Privacy Policy [Powered by Atlas - a B2B SaaS HubSpot theme](https://www.kalungi.com/atlas-hubspot-theme-for-b2b-saas-software) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "原友香", "url" : "https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog/author/harayuka" }, "dateModified" : "2023-09-08T07:58:57.745Z", "datePublished" : "2023-09-07T08:07:02.000Z", "headline" : "LINEを活用してCRMマーケティングを実施！（HubSpot & LITTLE HELP CONNECT編）", "image" : [ "https://hy.land-of-liberty-ai.com/hubfs/LINE%E3%82%92%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%20CRM%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E5%AE%9F%E6%96%BD!-2.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://hy.land-of-liberty-ai.com/blog/crm-line-hubspot", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://hy.land-of-liberty-ai.com/hubfs/Logo_landoflibeerty2%20(500%20%C3%97%20200%20px).png" } } } ```